Termos de Uso

A VOYA é uma plataforma que conecta viajantes a guias turísticos locais independentes. Por meio do nosso aplicativo, você pode descobrir pontos de interesse, gerar roteiros personalizados com inteligência artificial, ouvir narrativas sobre os lugares que visita e contratar guias verificados para uma experiência ainda mais completa.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos serviços oferecidos pela VOYA por qualquer pessoa que crie uma conta ou utilize a plataforma, seja como viajante ou como guia turístico.

Ao criar uma conta, você declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos descritos neste documento. Se não concordar com qualquer parte, não crie uma conta nem utilize os serviços.

Para usar a VOYA você deve ter pelo menos 18 anos de idade. Ao criar uma conta, você confirma que atende a esse requisito.

Você é responsável por manter suas credenciais de acesso em segurança e por todas as atividades realizadas na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado.

As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. Contas com informações falsas ou enganosas poderão ser suspensas ou encerradas.

Ao utilizar a VOYA, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras sobre si mesmo e suas viagens.

• Utilizar a plataforma apenas para fins legítimos e pessoais.

• Não reproduzir, copiar ou redistribuir conteúdo da VOYA sem autorização.

• Não tentar acessar contas de outros usuários ou sistemas da plataforma.

• Não publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros.

• Respeitar os guias turísticos e outros usuários da plataforma.

A VOYA é uma comunidade de viajantes e guias. Para preservar um ambiente seguro e respeitoso para todos, as seguintes condutas são expressamente proibidas:

• Assédio, ameaças ou comunicações hostis a outros usuários ou guias.

• Compartilhamento de conteúdo de natureza sexual envolvendo menores.

• Uso da plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas.

• Criação de avaliações falsas, compradas ou manipuladas.

• Tentativa de contornar os mecanismos de pagamento da plataforma para transações diretas com guias.

O descumprimento dessas regras poderá resultar em suspensão imediata e permanente da conta, sem direito a reembolso de créditos ou serviços contratados.

Os guias cadastrados na VOYA são profissionais independentes e autônomos. A VOYA realiza verificação de identidade e antecedentes como medida de segurança, mas não é empregadora, parceira ou representante legal de nenhum guia.

A VOYA não se responsabiliza por:

• Acidentes, lesões, perdas ou danos ocorridos durante um passeio com um guia.

• Divergências entre o serviço contratado e o serviço prestado pelo guia.

• Comportamentos inadequados de guias fora dos limites do que pode ser verificado previamente.

• Eventos de força maior, condições climáticas adversas ou circunstâncias fora do controle do guia.

Recomendamos que você contrate seguros de viagem adequados antes de qualquer passeio e verifique as avaliações e perfil do guia antes de fechar uma reserva.

As condições de cancelamento variam de acordo com a política individual de cada guia, visível na página de reserva antes da confirmação.

Como regra geral padrão, salvo indicação contrária no perfil do guia:

• Cancelamento com mais de 48h de antecedência: reembolso total.

• Cancelamento entre 24h e 48h antes: reembolso de 50%.

• Cancelamento com menos de 24h ou no-show: sem reembolso.

Em casos de cancelamento pelo próprio guia, o viajante receberá reembolso integral, independentemente do prazo.

Para solicitar um reembolso, acesse a seção de Reservas no aplicativo ou entre em contato com nosso suporte em suporte@voya.fyi.

Se você tiver uma experiência negativa com um guia ou presenciar conduta inadequada na plataforma, você pode:

• Usar o botão "Reportar" disponível no perfil do guia ou na página da reserva.

• Enviar um email detalhando o ocorrido para suporte@voya.fyi.

• Em situações de emergência ou atividade ilegal, contate as autoridades locais imediatamente.

Todas as denúncias são tratadas com confidencialidade. A VOYA se reserva o direito de suspender ou remover guias que violem os termos da plataforma após investigação.

Todo o conteúdo gerado pela VOYA — incluindo textos de narrativas, roteiros criados por IA, design, logotipos e código — é de propriedade exclusiva da VOYA ou licenciado para uso na plataforma.

Ao publicar conteúdo na plataforma (fotos, avaliações, posts), você concede à VOYA uma licença não exclusiva, gratuita e mundial para exibir, reproduzir e distribuir esse conteúdo dentro do contexto dos serviços oferecidos.

A VOYA pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Quando isso ocorrer, notificaremos você por email e exibiremos um aviso no aplicativo solicitando nova aceitação.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor dos novos termos implica aceitação automática das alterações. Se não concordar com os novos termos, você pode encerrar sua conta a qualquer momento nas Configurações.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa decorrente do uso da plataforma será submetida ao foro da Comarca de São Paulo, SP, com renúncia expressa a qualquer outro.

Para usuários na União Europeia, aplicam-se adicionalmente as proteções previstas na legislação europeia de proteção ao consumidor, incluindo o GDPR para questões relativas a dados pessoais.

Em caso de dúvidas sobre estes termos, entre em contato pelo email legal@voya.fyi ou pelo endereço de suporte disponível no aplicativo.