Como crio meu roteiro de viagem?
Acesse a seção "Crie seu Roteiro" no menu do aplicativo. Responda algumas perguntas rápidas sobre o destino, a duração da viagem e o que você quer sentir — e o VOYA monta um roteiro personalizado com sugestões de atividades, horários e pontos de interesse.
Como funciona a verificação de guias?
Todo guia passa por um processo de verificação de identidade e antecedentes antes de ser listado na plataforma. Utilizamos parceiros especializados (Sumsub e Idwall) para confirmar a identidade do guia. Guias verificados exibem um selo na plataforma.
Posso cancelar um guia contratado?
Sim. As condições de cancelamento variam por guia e são exibidas antes da confirmação da reserva. Como regra geral: cancelamentos com mais de 48h de antecedência têm reembolso total; entre 24h e 48h, reembolso de 50%; menos de 24h, sem reembolso. Se o guia cancelar, você recebe reembolso integral.
Como reporto um problema com um guia?
Use o botão "Reportar" disponível no perfil do guia ou na página da reserva. Você também pode enviar um email para suporte@voya.fyi descrevendo o ocorrido. Todas as denúncias são tratadas com confidencialidade e investigadas pela nossa equipe.
Como solicito a exclusão dos meus dados?
Acesse Configurações → Privacidade no aplicativo e selecione "Solicitar exclusão de conta". Seus dados identificáveis serão anonimizados ou excluídos em até 90 dias, exceto registros exigidos por lei. Você também pode enviar a solicitação para privacidade@voya.fyi.
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